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不忘初心担使命 水务服务绘新篇
责任编辑：威海市水务集团 文章来源：客户服务中心 发布时间：2021-04-01 14:53:12
“思维决定行动，行动决定结果。人和人的最大区别，就是思维方式的不同”，以自我为中心是人的本性，但是对于服务工作来说，如果以自我为中心，那工作就很难进行下去。只有以用户为中心，站在用户的立场和角度进行换位思考，才能拉近与用户的距离，才能提升用户对我们服务的满意度。所以，在服务工作中做到以用户为中心，并围绕着这一理念开展服务工作，才是最好的营商环境。近年来，我们深刻体会到集团公司优化营商环境、推行“三度”服务对营业厅窗口服务的积极影响，身为窗口收费员的我们也都在为此转变着……
一、智慧水务提速度
以前一到缴费期，大家就扎堆来营业厅交费，高峰期需要排起长长的队伍，用户急得直跺脚。近年来，集团公司充分利用互联网平台和各种信息科技，突破传统服务、收费方式的局限，打造数字水务、掌上水务、指尖水务。用户足不出户就可用微信、支付宝、银行网银进行交费，并可以在微信公众号上办理信息变更、更名过户、申请电子发票等多项业务。用户线上办理业务的便捷化促使线下排队交费办理业务的人数就随之减少。随着业务办理效率的大幅度提升，用户对我们服务的满意度显著提高，现在的营业厅已无往日喧嚣嘈杂的场景。
二、注重细节显温度
“天下大事，必作于细；天下难事，必作于易。”集团公司作为对公众提供服务的企业，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户服务中心的工作，更是服务工作的重点。通过学习董事长讲话，我认为做好服务工作就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，永远不能成为滚烫的开水。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可以小看，细节彰显魅力。近年来，集团公司为提升用户对我们水务服务工作的满意度，陆续为营业厅增添了电视、看板、多国语言的警示标语和温馨提示，更换了岗位监督台等展板......这些服务细节的每一次深化虽然看着只是一点小小的进步，但可以让用户实实在在的感受到我们的水务温度。
三、精致服务有态度
作为营业厅的收费员，除了每天把微笑服务贯穿于日常工作的始终，更重要的是把精致的水务服务渗透到工作的每个环节，从而树立良好的水务形象。每天我们都会遇到不同的用户，偶尔会遇到各种棘手的突发状况，除了要及时转换角度站在用户的立场上考虑问题外，还要灵活运用日常积累的专业水务知识来做好问题用户的开导和解释工作，将精致服务落到实处，让用户看到我们为用户解决问题的态度。
2021年集团公司将全面推进服务转型升级，作为收费员的我们也要给自己的思维也要来一个大升级，不断摒弃以自我为中心的思维惯性，要跳出自我，知责于心，担责于身，履责于行，只有这样，才能提升自身的格局，才能提高“三度”服务的水平，才能为营商发展助力，才能为打造精致水务建设贡献出自己的一份力量。
文： 苗楠
山东省威海市上海路58号
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